Schadensregulierungen der Reiseversicherer


Ein häufiger Grund, auf Versicherungsschutz im Reisebereich zu verzichten, ist die Angst von Versicherungsnehmern, dass man im Schadensfall doch "im Regen stehen gelassen wird".

Hier können wir Ihnen eine unberechtigte Sorge nehmen. Nachfolgend erhalten Sie eine Übersicht einer aktuellen Beurteilung von Firmenkunden zu ihrer persönlichen Schadensregulierung. Nur 1 % der Versicherungsnehmer waren unzufrieden. Wenn man dann noch berücksichtigt, dass auch Geschädigte manchmal Unrecht haben oder einen Fall anders sehen als ein Gericht, reduziert sich diese Zahl noch weiter.

Schadensregulierung bei Auslandskrankenversicherungen Statistik
Quelle: Versicherungsjournal 14-02-2014

Eine weitere sehr zuverlässige Quelle sind die Daten des Ombudsmannes. Dieser ist eine vorgeschaltete Person, der zwischen Versicherungsnehmer und Gesellschaft vermittelt, damit es erst gar nicht zu einem Klageverfahren kommt. Hier die aktuellen Daten zur Auslandskrankenversicherung:
www.pkv-ombudsmann.de/taetigkeitsbericht

Verhandlungen Krankenversicherungen insgesamt Auslandskrankenversicherung Fälle
2010 5.964 1,0% 60
2011 6.511 0,5% 33
2012 6.354 0,5% 32

Zu den vermittelten Fällen im Bereich der Reiserücktritt/ Abbruchversicherung konnten wir leider keine Aufstellung finden.
www.versicherungsombudsmann.de

Eigene Statistiken

Um auch uns ein Bild über die Schadensregulierungen unserer Partnergesellschaften zu machen, führten wir von 2007 – 2013 eine eigene Schadensaufstellung. Wir schrieben jeden unserer Versicherungsnehmer nach deren Rückreise an und baten diese, uns eventuelle Probleme bei der Schadensregulierung mitzuteilen. Hier fiel uns dann auf, dass es nie zu Ablehnungen kam, sondern ausschließlich die Bearbeitungsdauer bemängelt wurde. Von 2011 bis 2013 erhielten wir keine einzige Beschwerde mehr, so dass wir entschlossen, diese Statistik einzustellen.

Volker Drescher
- Inhaber